Trancoso Brasile

Foram dias deliciosos com meu marido. Piscina na temperatura certa, boas bebidas, comidas deliciosas. Aula de Funcional excelente com a Júlia, super simpática e cheia de alto astral. Excelente atendimento na praia pelo Fabio, um querido, muito prestativo e proativo, sorridente e simpático! O Tiago também foi muito atencioso com a gente na piscina. O Edelidio, que opera o elevador de tarde, muito simpático também! E por fim, o Tielo, da equipe de manutenção, que conhecemos ao cruzar com ele no fim do seu expediente e nos impressionou com sua sabedoria diante de sua história de vida e seu cuidado com o trabalho prestado. Muito obrigada a vocês! Essas pessoas fizeram diferença, pois no geral o atendimento no check in, na parte de bebida e de alimentação não é caloroso, é de pouco sorriso. O quarto é muito bom, espaçoso e silencioso, cama super confortável. Mas o tablet e o streaming da televisão não funcionaram (mesmo pedindo que ajustassem). Quanto à TV, acredito que o problema era a internet. O chuveiro tinha pouca pressão, melhorou após solicitar reparo, mas ainda não foi um bom banho. As instalações da sauna e vestiário são muito antigas, precisam de reforma. O banheiro da piscina estava sujo com frequência e sem papel. O serviço de garçon praticamente não existe (é melhor nem criar expectativa no cliente), via a equipe sempre muito sobrecarregada, tanto garçom, quando pessoas do bar, mas ainda assim o Fabio e o Tiago faziam o possível com sorriso no rosto. E, por último, chegamos 12h30 no hotel por conta do nosso voo que era de manhã e como o checkout do hotel é às 16h, foi preciso pagar 460 (para o casal) para usufruir de tudo por essas 3h30. Completamente desnecessário isso… situação bem chata, que já se sabe que eventualmente o cliente vai chegar um pouco mais cedo. Entendo se cobrarem ao chegar antes das 10h, pegar o café da manhã, por exemplo… mas exagerada essa cobrança por poucas horas! Um resort desse porte não deveria gerar esse tipo de situação, ainda mais na entrada, quando a ideia deveria ser de encantar o cliente. Percebo que lá, no geral é tudo de muita qualidade e bom gosto, mas o cliente é só mais um, ele não se sente especial, nem mesmo na sua chegada e muito menos quando vai finalizar sua estadia. Apesar desses pontos, foram ótimos dias! Adoramos e vamos voltar com a família no ano que vem.

Experiência incrível. Excelente infraestrutura, profissionais super atenciosos, comidas e bebidas de qualidade e tudo muito limpo. Diversas atividades para crianças e adultos. As aulas de tênis também foram muito legais. Valeu cada centavo.

O hotel nos proporcionou uma excelente estadia, lugar belíssimo, quartos impecáveis, comidas deliciosas e um ótimo atendimento dos funcionários, dando um destaque mais q especial para TAILAN, que nos atendeu com muita gentileza, educação e presteza.